Kebijakan Privasi

1.1 Informasi Identitas Pribadi. Ketika Anda menggunakan layanan kami, kami dapat mengumpulkan: nama lengkap, nomor telepon, alamat email, alamat fisik (jika menggunakan layanan antar-jemput), serta informasi identitas lain yang diperlukan untuk layanan.

1.2 Informasi Perangkat. Kami mengumpulkan informasi mengenai perangkat yang Anda bawa untuk diperbaiki: merek dan model perangkat, nomor IMEI/Serial Number, kondisi fisik perangkat, masalah teknis yang dilaporkan, serta foto perangkat sebelum dan sesudah perbaikan.

1.3 Informasi Transaksi. Kami menyimpan catatan transaksi Anda: riwayat layanan perbaikan, biaya dan metode pembayaran, tanggal dan waktu transaksi, status garansi perbaikan, dan nota/struk pembelian.

1.4 Informasi Teknis dan Penggunaan Website. Ketika Anda mengunjungi website kami, kami dapat mengumpulkan alamat IP, jenis browser dan perangkat, halaman yang dikunjungi, waktu dan durasi kunjungan, serta data cookies dan teknologi pelacakan serupa.

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk: penyediaan layanan (memproses permintaan perbaikan, memberikan estimasi biaya, menyelesaikan perbaikan), komunikasi (status perbaikan, konfirmasi pengambilan, informasi layanan), administrasi (transaksi, pembayaran, garansi), peningkatan layanan, pemasaran (promosi dan penawaran dengan persetujuan Anda), serta kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku.

3.1 Data di Perangkat. Kami tidak mengakses, menyalin, atau menyimpan data pribadi dari perangkat Anda kecuali diperlukan untuk proses perbaikan. Kami merekomendasikan pelanggan untuk melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat, dan kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data selama proses perbaikan. Teknisi kami dilatih untuk menghormati privasi pelanggan.

Penting: kami sangat merekomendasikan Anda menonaktifkan Find My iPhone/iPad, menghapus password/PIN, dan melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat untuk perbaikan.

3.2 Keamanan Fisik. Perangkat Anda disimpan di area kerja yang aman dengan akses terbatas hanya untuk teknisi yang berwenang.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi hanya dalam situasi berikut: dengan penyedia layanan/mitra yang membantu menjalankan bisnis (misalnya pembayaran, pengiriman spare parts), untuk memenuhi kewajiban hukum, untuk melindungi hak/properti/keamanan, atau dengan persetujuan eksplisit Anda.

5.1 Keamanan Data. Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi: enkripsi data sensitif, kontrol akses terbatas, pelatihan keamanan karyawan, monitoring dan audit berkala, serta perlindungan fisik untuk perangkat yang disimpan.

5.2 Retensi Data. Kami menyimpan informasi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, mengelola garansi (umumnya 30-90 hari setelah perbaikan), serta memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan. Data transaksi dapat disimpan hingga 5 tahun untuk keperluan administratif dan kepatuhan hukum.

Anda berhak: mengakses salinan data Anda, meminta koreksi data yang tidak akurat, meminta penghapusan data (dengan pengecualian tertentu), meminta pembatasan pemrosesan, menerima data dalam format yang dapat dibaca mesin, menolak pemrosesan untuk pemasaran, serta menarik persetujuan kapan saja.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak di bawah.

Website kami menggunakan cookies untuk mempertahankan sesi, mengingat preferensi, menganalisis traffic, meningkatkan pengalaman pengguna, dan menampilkan iklan yang relevan.

Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies, namun beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 17 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda orang tua/wali dan mengetahui anak Anda memberikan informasi kepada kami, silakan hubungi kami.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan kami beritahukan melalui email, pemberitahuan di website, atau informasi di lokasi service center. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan menunjukkan persetujuan Anda.

Website kami mungkin berisi tautan ke website pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten website tersebut. Kami mendorong Anda membaca kebijakan privasi setiap website yang dikunjungi.

Informasi Anda dapat diproses dan disimpan di Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pemrosesan tersebut sesuai hukum perlindungan data yang berlaku.

Dengan menggunakan layanan Raja Repair, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait kebijakan ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami melalui kanal berikut: