Syarat & Ketentuan

"Kami" atau "Raja Repair" merujuk pada Raja Repair beserta seluruh teknisi dan staf. "Anda" atau "Pelanggan" merujuk pada individu atau entitas yang menggunakan layanan kami. "Perangkat" merujuk pada smartphone, tablet, laptop, atau perangkat elektronik lain yang diserahkan untuk perbaikan. "Layanan" merujuk pada semua perbaikan, perawatan, dan konsultasi yang kami sediakan.

2.1 Verifikasi Kondisi. Saat menyerahkan perangkat, kami melakukan pemeriksaan awal dan mendokumentasikan kondisi fisik: kerusakan yang terlihat (goresan, penyok, retak), kelengkapan aksesoris, masalah fungsional yang dilaporkan, serta foto kondisi sebelum perbaikan.

2.2 Identifikasi Perangkat. Anda wajib memberikan informasi akurat: nomor IMEI/Serial Number, password/PIN (jika diperlukan untuk diagnostic), detail masalah, dan riwayat perbaikan sebelumnya (jika ada).

2.3 Kepemilikan Perangkat. Dengan menyerahkan perangkat, Anda menjamin bahwa Anda pemilik sah atau berhak memperbaikinya, perangkat tidak dalam status hilang/dicuri/ilegal, dan perangkat tidak dalam masa garansi resmi yang akan hangus jika diperbaiki di tempat kami.

Penting: Raja Repair berhak menolak layanan jika ada indikasi perangkat diperoleh secara ilegal, dan akan melaporkan kepada pihak berwenang jika diperlukan.

3.1 Diagnostic dan Estimasi. Estimasi biaya bersifat tidak mengikat dan dapat berubah jika ditemukan kerusakan tambahan. Kami akan menghubungi Anda untuk persetujuan jika perubahan biaya lebih dari 20% dari estimasi awal. Biaya diagnostic Rp50.000 dikenakan jika Anda memutuskan tidak melanjutkan perbaikan setelah diagnostic.

3.2 Waktu Perbaikan. Estimasi waktu bersifat perkiraan dan dapat berubah tergantung tingkat kerusakan dan ketersediaan spare parts. Keterlambatan dapat terjadi karena spare parts belum tersedia, kerusakan lebih kompleks, atau force majeure.

3.3 Persetujuan Perbaikan. Perbaikan hanya dilakukan setelah Anda menyetujui estimasi. Persetujuan dapat diberikan secara lisan, tertulis, atau melalui WhatsApp/komunikasi digital lainnya.

4.1 Jenis Spare Parts. Original (resmi dari produsen, harga premium), OEM (kualitas tinggi standar original), dan Aftermarket (alternatif lebih terjangkau). Jenis yang dipakai diinformasikan sebelum perbaikan dimulai.

4.2 Ketersediaan. Jika spare parts tidak tersedia, kami melakukan pemesanan. Spare parts impor dapat memakan waktu 3-4 hari kerja, dan Anda akan diberitahu estimasi kedatangannya.

4.3 Spare Parts Bekas. Spare parts yang diganti menjadi milik Raja Repair kecuali Anda meminta sebaliknya sebelum perbaikan.

5.1 Tanggung Jawab Backup. Anda bertanggung jawab penuh melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat. Raja Repair tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, foto, video, kontak, atau informasi lain selama proses perbaikan.

Peringatan: proses tertentu (seperti penggantian motherboard atau restore sistem) akan menghapus semua data. Pastikan Anda sudah backup sebelum menyerahkan perangkat.

5.2 Keamanan dan Privasi. Kami tidak mengakses, menyalin, atau membagikan data pribadi tanpa izin. Kami merekomendasikan Anda logout dari semua akun dan menonaktifkan Find My iPhone/Find My Device sebelum service.

5.3 Password dan Kunci Keamanan. Anda wajib memberikan password/PIN jika diperlukan untuk diagnostic dan testing. Untuk perbaikan yang tidak memerlukan akses sistem (seperti ganti LCD atau baterai), password tidak diperlukan.

6.1 Metode. Tunai, Transfer Bank, QRIS, E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan Kartu Debit/Kredit.

6.2 Waktu Pembayaran. Pembayaran dilakukan setelah perbaikan selesai dan sebelum perangkat diambil. Untuk biaya di atas Rp3.000.000 kami dapat meminta down payment 50%. Perangkat tidak dapat diambil sebelum lunas.

6.3 Biaya Tambahan. Biaya diagnostic Rp50.000 (jika batal setelah diagnostic), biaya penitipan Rp25.000/hari (jika perangkat tidak diambil lebih dari 14 hari setelah selesai), serta biaya antar-jemput sesuai jarak dan lokasi.

7.1 Periode Garansi. Spare parts original/OEM: 90 hari. Spare parts aftermarket: 30-60 hari tergantung jenis komponen. Jasa perbaikan: 30 hari.

7.2 Cakupan. Kerusakan pada spare parts yang sama yang telah diganti, masalah yang sama yang telah diperbaiki, dan workmanship error dari teknisi kami.

7.3 Pengecualian. Garansi TIDAK berlaku untuk kerusakan fisik akibat jatuh/benturan/tekanan, kerusakan akibat cairan, perbaikan oleh pihak lain setelahnya, penggunaan aksesoris tidak sesuai spesifikasi, force majeure, software error/virus, perangkat yang dibongkar/dimodifikasi pihak lain, serta sticker garansi yang rusak/hilang.

7.4 Klaim Garansi. Bawa nota asli dan perangkat dengan sticker garansi yang masih utuh. Kami melakukan diagnostic untuk memverifikasi. Jika termasuk garansi, perbaikan dilakukan tanpa biaya; jika tidak, dikenakan biaya sesuai kerusakan.

8.1 Batasan Umum. Raja Repair tidak bertanggung jawab atas kehilangan data/aplikasi/pengaturan, kerusakan tersembunyi yang tidak terdeteksi saat diagnostic awal, ketidakcocokan software setelah perbaikan, kerugian finansial/bisnis selama perbaikan, serta kerusakan akibat cacat manufaktur/desain perangkat.

8.2 Maksimum Tanggung Jawab. Tanggung jawab maksimum kami terbatas pada nilai perbaikan yang telah Anda bayarkan.

8.3 Kerusakan Parah. Untuk perangkat dengan kerusakan parah (terkena air, terbakar, rusak fisik parah), kami tidak menjamin 100% perangkat berfungsi normal setelah perbaikan. Biaya perbaikan tetap berlaku selama kami telah berupaya sesuai standar.

9.1 Pemberitahuan Selesai. Kami menghubungi Anda via telepon atau WhatsApp setelah selesai. Ambil perangkat maksimal 14 hari setelah pemberitahuan; setelahnya dikenakan biaya penitipan Rp25.000 per hari.

9.2 Verifikasi Saat Pengambilan. Lakukan pengecekan perangkat di tempat sebelum meninggalkan service center. Komplain setelah meninggalkan tempat diproses sebagai klaim garansi.

9.3 Pengambilan oleh Pihak Lain. Harus diberitahukan lebih dulu; pihak yang mengambil wajib membawa nota service dan identitas.

9.4 Perangkat yang Tidak Diambil. Setelah 120 hari sejak pemberitahuan selesai, perangkat dianggap ditinggalkan dan menjadi milik Raja Repair, dan kami berhak menjual atau memusnahkannya untuk menutup biaya penitipan.

10.1 Sebelum Perbaikan. Dapat dibatalkan tanpa biaya. Jika diagnostic sudah dilakukan, dikenakan biaya diagnostic Rp50.000.

10.2 Setelah Perbaikan Dimulai. Jika spare parts sudah dipasang, pembatalan tidak dapat dilakukan dan Anda tetap wajib membayar sesuai pekerjaan yang telah dilakukan.

10.3 Pengembalian Dana. Semua pembayaran bersifat final. Pengembalian hanya dilakukan jika kami tidak dapat menyelesaikan perbaikan yang disepakati, terjadi kesalahan penagihan, atau kami membatalkan perbaikan.

Raja Repair tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan akibat peristiwa di luar kendali kami, termasuk bencana alam, perang/kerusuhan, kebijakan pemerintah baru, gangguan listrik/internet, pandemi, atau kelangkaan spare parts akibat kondisi global.

Jika terjadi perselisihan, hubungi kami terlebih dahulu untuk solusi kekeluargaan. Jika tidak tercapai, kedua pihak setuju melakukan mediasi sebelum jalur hukum. Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia dan sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang.

Kami berhak mengubah syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan dipublikasikan di website dan ditampilkan di service center, serta berlaku untuk perbaikan yang dimulai setelah tanggal perubahan.

Jika ada ketentuan yang tidak sah/tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku. Syarat ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Raja Repair. Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan tidak berarti pengabaian hak kami di kemudian hari.

Dengan menyerahkan perangkat untuk diperbaiki di Raja Repair, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat ini, memberikan persetujuan untuk perbaikan, memahami risiko perbaikan perangkat elektronik, serta telah melakukan backup data.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui kanal berikut: